La portabilidad numérica es el derecho que tienen los usuarios de servicios de telefonía a conservar su número telefónico cuando cambian de prestador de servicio fijo o móvil.
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Luego de que llenes la solicitud, por cualquiera de las vías, debes dirigirte a tu prestadora actual a realizar el pago de tus deudas en caso que sean números tarifarios de lo contrario no será necesario. Te estaremos contactando posteriormente vía telefónica para informarte si tu solicitud de portabilidad fue o no aprobada e indicarte cómo proceder
Todo lo que necesitas saber sobre la Portabilidad Numérica
¿Qué beneficios se obtienen con la implementación de la portabilidad?
Con la implementación de la Portabilidad, la decisión de los usuarios al seleccionar a su nuevo prestador de servicios de telefonía fija o móvil, se orientará a la evaluación de las condiciones de calidad y precio, sin el riesgo de perder su número telefónico.
¿En qué servicios aplica la Portabilidad Numérica?
De servicio fijo a servicio fijo dentro de la misma Área de Servicio Local.
De servicio móvil a servicio móvil.
De servicio Inalámbrico Fijo a Servicio Inalámbrico Fijo o Inalámbrico Fijo.
¿Puedo cambiarme del servicio fijo al servicio móvil?
No. La Portabilidad, en una primera fase, sólo se puede dar entre los mismos servicios, de fijo a fijo y de móvil a móvil.
¿Quién puede solicitar la Portabilidad del número?
El único que puede solicitar la portabilidad del número es el usuario dueño de la cuenta, es decir, la persona que tiene la titularidad de la relación contractual con la empresa que actualmente le ofrece el servicio.
¿A dónde tengo que acudir para portar mi número?
El usuario debe dirigirse a la empresa con la que se desea contratar el nuevo servicio telefónico (Prestador Receptor) y llenar un formulario de Solicitud de Portabilidad Numérica.
¿Cuáles son los requisitos para iniciar el trámite de portabilidad?
Los requisitos son:
Dirigirse al Prestador donde desea migrar su número y completar una solicitud de portabilidad, aportando la documentación correspondiente para contratar el servicio telefónico, la cual puede variar en el caso de cada usuario, ya sea, persona física, persona moral o dependencias y entidades gubernamentales.
No tener deudas pendientes en el Prestador donde tiene contratado el servicio al momento de solicitar la portabilidad (Prestador Donante).
¿Cuánto tiempo tarda el proceso para portar un número?
El trámite puede durar entre 3 y 5 días para servicios móviles y entre 8 y 10 días para servicios fijos. La fecha de portación efectiva de un número es acordada entre el Prestador Receptor y el Usuario.
¿Qué pasa si tengo cargos pendientes con el Prestador Donante?
La Portabilidad no libera al Usuario de las obligaciones derivadas del contrato con la compañía que deja de prestarle el servicio (Prestador Donante). Si usted tiene una deuda pendiente de pago y/o penalidades por terminación anticipada del contrato deberá saldarlas antes de cambiarse de compañía.
La procedencia de la Solicitud de Portabilidad Numérica está condicionada al cumplimiento de las obligaciones que haya contraído por la relación contractual con la Prestadora Donante.
No, no se puede transferir el saldo como consecuencia de una portación de número. Es por ello que se recomienda agotar dicho saldo antes de que se ejecute la portabilidad.
A fin de que la continuidad de servicio no sufra alteraciones como consecuencia de la Portabilidad, el periodo sin servicio o ventana de cambio no deberá exceder de 4 horas para los servicios móviles y fijos. Estas portaciones se realizarán durante la madrugada, por lo que en la mayoría de los casos para el usuario el periodo sin servicio será imperceptible.
Es opción del usuario si desea esperar al vencimiento del contrato antes de solicitar la Portabilidad o bien, de conformidad con el contrato que firmó con su Prestador de servicios de telefonía actual, pagar la penalización establecida por cancelación anticipada del referido contrato.
La portabilidad no libera al Usuario de sus obligaciones derivadas de un contrato con el Prestador Donante.
El Prestador Receptor tiene la obligación de informar al Usuario cuál es el estatus de su solicitud y la fecha en que se realizará la portabilidad de su número.
¿Debo cancelar el servicio telefónico con el Prestador Donante antes de solicitar la portabilidad?
No, si el número está cancelado no puede ser portado, por lo que el proceso comienza al completar el formulario de Solicitud de Portabilidad Numérica en el Prestador Receptor, luego el usuario deberá cumplir con sus compromisos contractuales con el Prestador Donante que ya estará informado que el usuario inició un proceso de portabilidad numérica con otro prestador.
El servicio telefónico con el Prestador Donante quedará cancelado a partir de que se haya ejecutado la portabilidad del número solicitado.
Ante tal eventualidad, se prevé un procedimiento de reversión mediante el cual un número telefónico regresa al Prestador Donante. El Usuario titular será la persona que podrá solicitarla al Prestador Donante cuando se acredite que el número fue portado sin su consentimiento.
Cuando exista incumplimiento a los requisitos para solicitar la portabilidad y ésta se haya realizado, el Prestador Donante podrá solicitar la reversión a fin de que el número telefónico regrese con él.
De conformidad con las disposiciones aplicables, no existe ningún impedimento para que un usuario elija el esquema de prepago o post pago cuando haya solicitado la portabilidad de su número, esto dependerá de las ofertas comerciales del Prestador Receptor.
Dependerá de la tecnología y del acuerdo existente con la prestadora, por lo que es necesario que consulte a su Prestador Receptor antes de iniciar el trámite de portabilidad. Por ejemplo, si el usuario tiene un equipo que opera tecnología GSM y decide cambiarse a un prestador que sólo opera tecnología CDMA no podría seguir usando su equipo. Lo mismo ocurre en sentido contrario.
De todos modos, el usuario puede requerir el desbloqueo del equipo tomando en consideración las condiciones bajo las cuales ha recibido el equipo y cualquier otro requisito aplicable, al momento de terminar su relación contractual.
¿Cuánto cuesta la portabilidad numérica para los usuarios?
No cuesta nada.
¿Qué va a pasar con los servicios adicionales que el Proveedor Donador me presta?
La presentación por parte del Suscriptor de la solicitud de Portabilidad, implica su solicitud y consentimiento de terminar la relación contractual con el Proveedor Donador, únicamente de los servicios de telecomunicaciones cuya prestación requiere de los números telefónicos a ser portados. La terminación de dichos servicios se hará efectiva a partir de la fecha en que se realice la portabilidad de los números.
¿Qué va a pasar con mi servicio de larga distancia con la portabilidad?
Cuando solicite la portabilidad de su número un suscriptor presuscrito con un proveedor de servicios de telecomunicaciones del servicio de larga distancia a un Proveedor Receptor que se encuentre exento de la obligación de ofrecer el servicio de presuscripción, la ejecución de la Portabilidad implica la terminación de los servicios de larga distancia asociados al número(s) a ser portado(s), provistos por dicho Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones del servicio de larga distancia.
