1. ¿Cómo puedo activar mi servicio Roaming?
El servicio Roaming viene por defecto en todos los planes postpago de Claro, a excepción de Claro Control. Antes de viajar, confirma que tienes el servicio Roaming activo, con nuestro Centro de Atención al Cliente al 809-220-1111.
2. Me voy de viaje proximamente, ¿cómo se si puedo usar Roaming en ese país? Antes de viajar confirme que exista un acuerdo roaming entre Claro Dominicana y el país de destino para los servicios que quieras utilizar: VOZ, SMS y Datos (GPRS). También debes asegurarte que tu equipo funcione en la frecuencia del país al que viajas y que soporte servicios de datos. Las frecuencias pueden ser 850 / 900 / 1800 ó 1900 Mhz.
Para verificar las características y la frecuencia de tu equipo haga click aquí.
Para información de cobertura y servicios del destino haga click aquí.
3. ¿Cuáles llamadas son cobradas mientras hago Roaming?
Serán cobradas las llamadas que recibes y que realizas desde tu móvil, así como también los minimensajes que envíes y el uso de datos. Los precios de las llamadas varían dependiendo del destino y del operador visitado, así como también del tipo de llamada (entrante, saliente, de larga distancia, etc.) Los precios están establecidos en dólares y se cobran en pesos a la tasa vigente en el mercado, al momento de ser facturados.
4. ¿Son cobradas las llamadas que entren al Buzón de Voz?
Si. Las llamadas que entren al Buzón de Voz, serán facturadas como llamadas entrantes. Las llamadas que realices para recoger estos mensajes serán facturadas como llamadas salientes a RD. Sólo si el telófono está apagado, estas llamadas no son facturadas.
6. ¿Cómo se factura el uso de datos mientras hago Roaming?
Se factura el precio por Kbyte descargados (en equipos tecnología GSM) o por minutos de navegación (en equipos tecnología CDMA) en conexiones de datos inalámbricos.
El consumo de Roaming de Datos se factura adicional a la renta del servicio y el plan de uso contratado. Los planes de datos existentes para equipos como la Blackberry, IPhones y otros "smart phones" aplican sólo para uso dentro de la República Dominicana.
7. ¿Si utilizo una tarjeta de llamadas internacional, las llamadas haciendo Roaming me salen gratis?
No. Si utilizas tarjetas de llamadas internacionales con tu móvil se cargarán en tu factura los minutos de uso, independiente del precio de larga distancia, que será cargado a la tarjeta.
8. ¿Qué tengo que hacer cuando llegue a mi destino? Cuando llegues a tu destino enciende tu móvil para conectarte automáticamente a la red celular. En caso de que no te puedas registrar de manera automática o si deseas conectarte a un operador en específico por sus tarifas o cobertura, puedes hacerlo de manera manual: busca en el menú de tu móvil la opción "Selección de Red" y sigue el proceso. (la ubicación de esta opción varía dependiendo del modelo de móvil y es posible sólo para los equipos GSM).
9. ¿Cómo realizar llamadas cuando estoy en Roaming? Para realizar llamadas hacia la República Dominicana, EEUU, P.R y Canadá:
1 + Código de Área o Ciudad + Número de Tel. + Send
Para realizar llamadas dentro del país visitado, marca el número que deseas como una llamada local anteponiendo el código de área correspondiente: Código de Área o Ciudad + Número de Tel. + Send
Para realizar llamadas a otros países:
011 + Código de País + Código de Área o Ciudad + Número de Tel. + Send
*En GSM el carácter "+" reemplaza al prefijo de salida "001" para las llamadas internacionales .
10. ¿Cómo puedo recoger mis mensajes en el Buzón de Voz? Para recoger los mensajes debes marcar el número 1-809-202-5570 y seguir las instrucciones ofrecidas. Si tu equipo es CDMA debes marcar tu mismo número de teléfono y seguir las instrucciones.
11. ¿Dónde puedo llamar si necesito asistencia? Si tuvieras alguna duda o consulta estando fuera del país, puedes comunicarte con nuestro Centro de Soporte Roaming marcando GRATIS desde tu celular al 1-809-220-6814 o desde un teléfono fijo al 1-800-235-4081, si estás en EEUU, Canadá o Puerto Rico, GRATIS.
