ADVERTENCIA SOBRE NUEVAS FORMAS DE FRAUDE A NUESTROS CLIENTES
Junio 2012
Advertimos a todos nuestros clientes sobre las nuevas formas de fraude que están siendo utilizadas por personas malintencionadas, en las que usan el nombre y prestigio de la empresa con la intención de estafar a nuestros clientes, a quienes solicitan dinero o información, a cambio de beneficios y/o ofertas falsas.
Una de las nuevas modalidades utilizadas por los delincuentes, consiste en utilizar localidades cercanas a nuestros Centros de Atención a Clientes y hacerse pasar por un empleado de Claro, utilizando nombres y números de estación reales, para solicitar dinero en efectivo a la víctima con la falsa promesa de entrega de algún premio u oferta.
Identificándose también como empleados de Claro, contactan nuestros clientes vía telefónica para hacer unos supuestos acuerdos de pagos a cambio de información y transferencias de dinero, con la promesa de cancelarles hasta la mitad de la deuda que tienen con la empresa.
Estas acciones han sido denunciadas ante las autoridades correspondientes y se están tomando las medidas preventivas de lugar para proteger la integridad de la empresa y la seguridad de nuestros clientes.
Claro reitera que NO realiza ningún tipo de transacción fuera de sus oficinas o locales de venta, que sus empleados están debidamente identificados y que los mismos NUNCA reciben dinero sin que sea entregado a cambio un documento que avale dicha entrega y sirva de recibo al cliente.
Recordamos que pueden encontrar información adicional sobre como identificar las promociones reales de Claro, en los diferentes comunicados que hemos publicado al respecto en nuestro portal www.claro.com.do.
Advertimos a todos nuestros clientes sobre el método de delito electrónico conocido como “Phishing”, el cual se ha difundido ampliamente y con efectividad en los últimos meses, tratando de afectar a nuestros clientes con la excusa de facilitar el acceso a promociones de CLARO, en muchos casos reales y vigentes.
En este tipo de ataque, el estafador envía una comunicación que aparenta ser oficial de la empresa, en un intento de adquirir información confidencial de las personas, como son el nombre del usuario, contraseñas, fecha de nacimiento, información sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria, con el único propósito de cometer fraude.
En este sentido, recordamos a nuestros clientes que CLARO nunca le enviará correos electrónicos ni lo dirigirá a páginas electrónicas, solicitando sus datos confidenciales.
Igualmente recomendamos tener en cuenta lo siguiente, cuando se trate de información recibida vía correo electrónico:
Cuando reciba un correo electrónico que no le parezca legítimo, no haga click a enlaces o archivos adjuntos en el mismo, elimínelo o guárdelo hasta que confirme con el remitente la legitimidad del mensaje.
Si desea acceder a un sitio WEB asegúrese de teclear usted mismo la dirección o URL en su navegador.
Mantenga en estricta confidencialidad su nombre de usuario, contraseña y PIN de transacciones y tenga cuidado de divulgar cualquier tipo de información personal no importa la vía que sea.
Evite hacer uso de datos confidenciales en computadores públicos y haga transacciones en línea solamente en lugares conocidos.
No envíe información personal o financiera por correo electrónico a sus amigos o relacionados. Los correos electrónicos no son un método seguro para transmitir información personal.
Modifique su contraseña periódicamente.
Utilice herramientas Anti-Phishing que se integren con su navegador WEB y cliente de correo, software Anti-Spam, Anti-Virus, Firewall personal y mantenga al día las actualizaciones de estos y de su Sistema Operativo.
Antes de ingresar cualquier información confidencial, aún sea desde su propia computadora, busque el símbolo del candado cerrado en la barra inferior del navegador o en la barra de direcciones, para asegurarse que el sitio está certificado como seguro. Un sitio seguro utiliza un método de transmisión de datos privados para proteger la información.
Reiteramos la advertencia sobre las recurrentes campañas de fraude que llevan a cabo personas malintencionadas para engañar a nuestros clientes, en las que los contactan a través de llamadas, mini-mensajes y/o correos electrónicos y se hacen pasar por empleados de nuestra compañía, solicitándoles informaciones o acciones específicas con la promesa de entregarles un premio.
Advertimos que nuestra empresa NO realiza promociones en las que requiera que un cliente ganador lleve a cabo ninguna acción que le genere cargos o gastos adicionales a los ya incurridos para participar en el concurso, como tampoco le solicitamos proveer datos de sus tarjetas de crédito o realizar descargas de archivos o documentos.
Todas nuestras promociones y sus reglas, son debidamente anunciadas en uno o más medios de comunicación masiva, tales como televisión, radio, prensa, web, redes sociales, y/o cualquier otro medio publicitario.
Los ganadores de las mismas SIEMPRE son convocados o contactados desde locaciones o medios oficiales de nuestra empresa, tales como nuestras oficinas corporativas, correos provenientes de nuestro dominio @claro.com.do, o estaciones de nuestra central con el 809-220-XXXX, inmediatamente validables. Cabe también destacar que nunca utilizamos números ni correos personales, así como tampoco números con identificación desconocida o privada para dichos contactos.
En el caso de contactos a través de Minimensajes (SMS), tener en cuenta que las comunicaciones oficiales de nuestra compañía tendrán siempre como remitente a CLARO. Aquellos mensajes identificados como “Comunicaciones de Claro” con números telefónicos como remitentes, desde servicios ofrecidos a través de nuestra página web,NO son comunicaciones oficiales.
Las informaciones de todas nuestras ofertas, promociones y servicios válidos están disponibles en nuestro portal oficial www.claro.com.do o www.ideasclaro.com.do.
Solicitamos a nuestros clientes tomar en cuenta estas orientaciones, a fin de evitar que sean objeto de acciones fraudulentas que en ocasiones pueden resultar en pérdidas significativas de dinero.
De manera recurrente personas malintencionadas inician campañas para engañar a nuestros clientes, en las que los contactan a través de llamadas, correos o mini-mensajes y se hacen pasar por empleados de Claro, solicitándoles informaciones o acciones con la promesa de entregarles un premio.
Advertimos que nuestra empresa NO realiza promociones en las que requiera que un cliente ganador lleve a cabo ninguna acción que le genere cargos o gastos adicionales a los ya incurridos para participar en el concurso, como tampoco le solicita proveer datos de sus tarjetas de crédito o realizar descargas de archivos o documentos.
Todas nuestras promociones son debidamente anunciadas en uno o más medios de comunicación masiva, tales como televisión, radio, prensa, web, redes sociales y/o cualquier otro medio publicitario.
Los ganadores de las mismas siempre son convocados o contactados desde locaciones o medios oficiales de nuestra empresa, tales como nuestras oficinas corporativas, correos provenientes de nuestro dominio @claro.com.do o estaciones de nuestra central con el 809 220-xxxx, inmediatamente validables.
Cabe también destacar que nunca utilizamos números ni correos personales, así como tampoco números con identificación desconocida o privada para dichos contactos.
Las informaciones de todas nuestras ofertas, promociones y servicios válidos están disponibles en nuestro portal oficial www.claro.com.do.
Solicitamos a nuestros clientes tomar en cuenta estas orientaciones, a fin de evitar que sean objeto de acciones fraudulentas.
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